Norberto Olea Aldasoro sobre ‘Recursos humanos champions’

Norberto Olea Aldasoro

Subdirector de Recursos Humanos en EESS España

Con un título impactante, el libro de Dave Ulrich trata de responder de manera práctica pero con gran riqueza conceptual a una pregunta clave para todo gestor de una empresa y especialmente para los gestores de recursos humanos: ¿cómo se puede aportar valor al negocio?

La respuesta no es sencilla, y menos aún si tenemos en cuenta la velocidad y profundidad de los cambios en los que estamos inmersos, donde los escenarios de competitividad evolucionan muy rápidamente y las empresas deben ser capaces de añadir valor a clientes y empleados. Ante este panorama, las empresas reaccionan con múltiples estrategias, algunas con éxito y muchas con fracaso. Entre las empresas de éxito se observa una tendencia a desarrollar capacidades organizativas como elemento diferencial para poder generar ventajas competitivas.

Estas capacidades organizativas -confianza en el individuo, desaparición de barreras organizativas, capacidad de transformación y cambio, aprendizaje organizativo, asunción de riesgos, etc.- son difíciles de trasvasar de una organización a otra.

En estos niveles de competitividad resulta imprescindible que toda la organización reaccione en su conjunto con rapidez, para lo cual es necesario que todas las unidades de la empresa aporten valor añadido al negocio y que las competencias individuales se transformen en capacidades organizativas.

La función de recursos humanos no puede quedar al margen de esta nueva situación, y se requiere una transformación en las formas de actuar y de pensar. Para ello es necesario que sea efectiva en términos de resultados y no de tareas, que desarrolle nuevos roles más acordes a las nuevas estrategias y que modifique la mentalidad de sus profesionales.

El rol central de la función de recursos humanos, en este nuevo contexto, es el de ser partner con las gestoras de la línea en el logro de los objetivos generales de la empresa. Para ello, el libro de Dave Ulrich nos ofrece un modelo basado en cuatro papeles básicos:

Apoyo a la transformación de las estrategias de la empresa en planes de acción correctos.
Desarrollo de la capacidad de transformación y cambio.
Mejora de la eficacia de la operativa diaria.
Mejora de la contribución del personal.

Cada uno de ellos es desarrollado con múltiples ejemplos y herramientas prácticas.

La función de recursos humanos debe participar desde el inicio en el desarrollo y posterior implantación de las estrategias, jugando un papel importante en la comunicación y aceptación de las mismas por todos los niveles de la organización.

Asimismo, la implantación de las estrategias requiere de la puesta en escena de una serie de elementos: estructura organizativa, personas (competencias, liderazgo, etc.), sistemas, cultura, tecnología, etc., que deben estar perfectamente alineados con dichas estrategias, y donde la función de recursos humanos tiene una labor central.

No son suficientes unas buenas estrategias para mantenerse en un buen nivel competitivo, es necesario ponerlas en práctica de forma eficaz y eficiente. Para ello, desde la optimización y mejora continua de su propia función, recursos humanos debe prestar apoyo al resto de las unidades de la empresa: reingeniería de procesos, outsourcing, benchmarking, nuevas formas de trabajo, etc.

Para competir con ventaja resulta más necesario que nunca movilizar a todo el personal para lograr su compromiso con los objetivos de la empresa. Por contra, los mecanismos de desmotivación son cada vez mayores. Los responsables del equipo humano deben enfrentarse con esta paradoja de la gestión, desarrollando los sistemas que permitan satisfacer las necesidades de los clientes, tanto externos como internos.

En el libro se pueden encontrar elementos prácticos, de reflexión, conceptuales, pero todo ello dentro de un marco muy real en el que se desarrolla la función de recursos humanos en nuestros días. Para ello se requiere un cambio de mentalidad en los profesionales de recursos humanos, a lo que el libro de Dave Ulrich contribuirá sin lugar a dudas.