Santiago Álvarez de Mon sobre ‘Disparadores’

Santiago Álvarez de Mon

Profesor de Dirección de Personas en las Organizaciones en el IESE, es también coach de directivos en todo el mundo y consultor de empresas en gestión de equipos y liderazgo. Asimismo, es autor de varios libros; entre otros, Con ganas, ganas, Aprendiendo a perder, etc.

Con el estilo llano y sencillo que le caracteriza, en Triggers, mi admirado colega Marshall Goldsmith invita al lector a reflexionar de un modo personal y práctico sobre el complejo proceso de cambio. En un ejercicio de sensibilidad, sentido común y honestidad, lejos de vender soluciones mágicas para cuestiones complejas, la propuesta de Triggers rezuma realismo y conocimiento del ser humano.

Inspirado en la dilatada experiencia profesional de Goldsmith, enriquecida por la cantidad de personas que ha conocido como reputado coach, Triggers parte de un axioma innegociable. Por las razones que sean, a hombres y mujeres teóricamente comprometidos con el reto de cambiar, de aprender de sí mismos, de mejorar en diversos aspectos de su vida, no les resulta nada fácil. Animales de costumbres, deberíamos ser más conscientes del poder de la inercia, de la rutina que preside nuestros comportamientos, de hábitos fuertemente arraigados en nuestra psique… From planner to doer es un paso resbaladizo que a muchos se les atraganta.

La metáfora de la vida como una partida de cartas, donde no podemos cambiar estas, pero sí nuestra forma de utilizarlas –muchos se pasan el tiempo llorando su mala suerte–, es muy gráfica e ilustrativa. La secuencia trigger (disparador)-impulse-awareness-choice-behavior resume la línea argumental del autor. Frente a cualquier acontecimiento o situación, surge un primer impulso que a menudo nos lleva a actuar. Entre el estímulo y la respuesta no le damos ocasión a la razón, a la inteligencia, de evaluar el desafío planteado y actuar en consecuencia, de ahí la importancia de los pasos dos y tres. Primero, ser conscientes de lo que está ocurriendo, estar mentalmente alerta, evitar secuestros emocionales que bloquean nuestra mejor versión. Segundo, ponderar los diferentes criterios de actuación, eligiendo la mejor versión. Curiosamente, este ciclo lo seguimos mejor en lo que Marshall llama big moments (una entrevista con el jefe, un primer cliente, una negociación con un proveedor crítico…) que en los little moments, con amigos, familiares o seres queridos. Con estos, del estímulo saltamos a la conducta. Confiados en la naturalidad, espontaneidad y sinceridad de esas relaciones, afloran reacciones primitivas que pueden dar al traste con un encuentro prometedor.

Siempre con el cambio en el horizonte de escritor y lector, con vistas a no desperdiciar nuestra energía y tiempo, Marshall describe cuatro verbos estratégicos. El primero, crear, inherente al genio y espíritu humano. Segundo, preservar (costumbres, relaciones, valores…) todo aquello que aporta estabilidad y seguridad. Tercero, eliminar, desprenderse de vicios que nos impiden liberar tiempo y ánimo para otros menesteres. Y, cuarto, aceptar –no confundir con resignación pasiva–, respetar todo aquello que una observación atenta, madura y humilde aconseja mantener.

De fondo, en la propuesta que el autor hace a su interlocutor, la importancia de un método de trabajo, de disciplina, de una estructura que fortalezca y consolide la voluntad de cambio. Si esta se deja al albur de nuestra improvisación y estado de ánimo, será una fuente de frustración y pérdida de confianza en nosotros mismos. A ese respecto, el arte de formular preguntas oportunas, operativas, incisivas, directas, comprometedoras… resulta crucial.

En definitiva, otro éxito de Marshall Goldsmith en el que aúna densidad de pensamiento y esquema conceptual, con agilidad y facilidad de estilo, lo que permite que el lector pase un buen rato mientras reflexiona sobre sí mismo y su reto de cambio y desarrollo personal.