Antonio Fontanini sobre ‘Mentalidad fuera de la caja’

Antonio Fontanini

COO (Chief Optimistic Officer) de Informalia y profesor del Programa de Dirección TIC e Innovación Digital en IE Business School

En 2006, la publicación del libro Blue Ocean Strategy ya nos dio pautas sobre cómo crear “océanos azules”, modelos en los que la competencia es irrelevante, “pensando fuera de la caja”: así se crearon el Circo del Sol, las aerolíneas low-cost, Zara, IKEA o marcas de vinos como Yellow Tail. También aprendimos que solo algunas grandes empresas eran capaces de repetir en el tiempo “movimientos estratégicos de éxito”, como General Electric, mientras que otras, estrellas algún día, caían estrepitosamente más tarde, como Kodak, Nokia o sectores enteros como el de la relojería mecánica suiza.

Aprendimos que “la cultura se come la estrategia en el desayuno” y que la velocidad de adaptación del cambio era una palanca que había que tener en cuenta ya hace diez años.

Hoy, combinando metodologías como design thinking, business design y lean startup intentamos lanzar empresas/productos que nazcan ya “fuera de la caja”, cocreados con los stakeholders, validados con un método científico y con un prototipo y los customer pains siempre delante.

Vivimos en la era de la singularidad y el mundo cambia muy de prisa: la ley de Moore predijo que la potencia de las máquinas se duplicaría cada dieciocho meses, lo que no solo ha hecho que el futuro sea mejor de lo que creemos, sino que también ha acelerado todos los ciclos que afectan a las empresas, que van a tener difícil su supervivencia si no adaptan sus modelos de negocio a la misma velocidad.

La amenaza son las “tribus del norte”, fintech para la banca, securetech para los seguros, la “uberización”, la “googlización” o la “amazonización”, no solo de los media, sino también de la logística y el transporte. Hay más tribus más al norte todavía: un chófer profesional puede pensar que su amenaza se llama Lyft, Otto, Tesla, Waymo, Cabify, BlaBlaCar… cuando en realidad se llama “vehículo autónomo”.

Hoy en día las empresas tienen que trabajar dos frentes estratégicos: por un lado, deben buscar nuevos modelos que, en lugar de aumentar su negocio un 10 %, lo multipliquen por 10 (“10x”) y, por otro, deben trabajar el engagement de los empleados, que afecta a los puntos neuronales de su rentabilidad, como la excelencia de los productos/servicios y la felicidad de las cuentas de resultados y de sus clientes.

Ya no vale solo “pensar fuera de la caja”: hay que “pensar fuera de otras cajas”. Para ello se necesitan líderes que entiendan la importancia de crear un high performance environment, aplicando los principios de psicología positiva al mundo del trabajo que podemos resumir en el acrónimo PACE, hecho famoso por Jennifer Aaker, profesora de Stanford:

Purpose: saber cómo encajas en los valores de la empresa y el sentido de tu aportación.
Autonomy: sentirte respetado y con la confianza de los directivos y supervisores.
Collaboration: trabajar con equipos “A” que te permitan aprender y crecer constantemente.
Excellence: buscar la excelencia y sentirte parte de algo más grande que tú.

Hay cuatro palancas que ayudan en conseguir el engagement:

Fichar (y después transformar) a las personas adecuadas (por actitud y valores).
Organizarlas por proyectos transversales, huyendo de los silos incomunicantes, en empresas que tienen que ser “duales”, ejecutando el modelo actual y “visionando” los nuevos modelos que fomentan el intraemprendimiento.
Adaptar el espacio de trabajo para favorecer el teaming y la flexibilidad necesarios.
Finalmente, adoptar tecnologías y metodologías ágiles que maximicen la efectividad y la eficacia (en este orden).

Solo pensando fuera de otras cajas podremos reinventar sectores y empresas que tengan el impacto necesario en la sociedad a la que sirven, para seguir siendo relevantes al entender que ningún negocio puede sobrevivir si no es entendido como un viaje ético que se apalanca en la única ventaja competitiva diferencial: las personas.