The Butterfly Customer
Cómo crear clientes leales mediante la satisfacción de sus expectativas en un entorno de confianza
- Temas:
- Márketing y ventas
- Editorial:
- Wiley
- Autores:
- Joan A. Pajunen, Susan M. O’Dell
Descripción
Si de algo ha servido la “búsqueda de la excelencia” es para que las personas se sientan en su derecho de recibir un servicio extraordinario. La excelencia ocasional no sirve de nada si no fomenta el único atributo que asegura la lealtad de los clientes: la confianza en que la empresa sabrá cumplir sus expectativas de manera regular.
Claves
- Las siete claves del comportamiento de los clientes “mariposas”.
- Características fundamentales de los clientes leales.
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![Susan M. O’Dell]({"default":"https://www.managerfocus.com/wp-content/uploads/2013/04/Susan.jpg","2x":"https://www.managerfocus.com/wp-content/uploads/2013/04/Susan.jpg","mobile":"","responsive":"true"} "Susan M. O’Dell")
