It’s All About Service

Descripción

Tradicionalmente, el servicio de atención al cliente ha centrado sus esfuerzos en recoger, manejar y maximizar de manera exhaustiva todos los mecanismos y procedimientos asociados directamente con el cliente; por ejemplo, las estrategias de venta, postventa, atención telefónica, resolución de quejas, etc. Entramos, no obstante, en una dimensión nueva del concepto de atención al cliente que deja de lado aquellos aspectos que de manera mecánica puedes ser aprendidos "fácilmente".  

Claves

• Decálogo para convertir su empresa en líder de servicio al cliente.
• Cómo dirigir a su equipo hacia una atención al cliente de calidad.
• Claves para resolver un conflicto.