Andrés Fontenla sobre ‘Conversations for Change’

Andrés Fontenla

Socio director de Fontevalue Consulting y experto en búsqueda de directivos

Conversations for Change es el nuevo libro de la consultora Shawn Kent Hayashi sobre una herramienta imprescindible para los profesionales de hoy día. En la vida, ya sea en el ámbito profesional o en el personal, todo es comunicación, transmisión de información con intenciones concretas. Sin embargo, a poco que se hayan cumplido veinticinco años, uno es consciente de que comunicarse no es tarea fácil, ni únicamente cuestión de palabras. Conversations for Change es un libro actual.

Lo primero que trata todo libro o documento sobre gestión que se precie es el valor de las personas, la única opción para alcanzar el éxito en lo que nos propongamos. Al final de la cadena, todo se lleva a cabo a través de las relaciones interpersonales y éstas tienen su soporte en la comunicación, las palabras, los tonos, los gestos, etc., en conversaciones significativas o en “conversaciones de sordos”. La eficacia de la comunicación en nuestras relaciones profesionales, personales o sociales va condicionando la calidad de la vida en todos esos ámbitos, incluido el interior, el cómo nos llevamos con nosotros mismos. La autora propone que cada persona se haga a menudo una pregunta: “¿Qué estoy sintiendo?”. La observación de mis pensamientos y emociones abre la posibilidad de decidir si lo que siento es lo que quiero y es razonable o, por el contrario, puedo elegir otro enfoque, con otros pensamientos y emociones que dirijan mi intención comunicativa a mejor puerto, así como mis acciones.

En esta obra, Shawn Kent muestra doce maneras de decir las cosas en el ámbito profesional. Las aplicaciones prácticas son enormes. Facilita un mapa con el que poder guiarse en contextos comunicacionales clave: cuando se quiere conectar con la audiencia, cuando se buscan nuevas posibilidades, cuando hay que trazar un plan para avanzar, cuando se busca el compromiso del equipo o las personas, cuando hay que pasar a la acción, cuando se busca responsabilidad, cuando se desea resolver un conflicto, cuando se quiere romper una relación, cuando llega el momento de la retirada, cuando llega el momento de cambiar, cuando hay que mostrar aprecio y cuando hay que pasar página. No obstante, antes la autora nos dota de la habilidad específica: nos enseña a leer personas.

¿A leer personas? Sí. Nos enseña a leer sus estilos de comunicación (dominante, influyente, estable y cauteloso) y a entender sus motivaciones (utilitarias, estéticas, teóricas, tradicionales, sociales e individualistas). Cuando uno es capaz de procesar lo que siente y de comprender a los demás, se encuentra en condiciones de crear conversaciones con significado, es decir, conversaciones para el cambio. En este libro, la autora nos explica lo necesario sobre inteligencia emocional, perfiles profesionales y estilos de comunicación; nos enseña a reconocer los elementos que integran una conversación y a distinguir los estados de ánimo del interlocutor y, en especial, el nuestro, única vía para poder modular una respuesta con los recursos lingüísticos que favorezcan una conversación significativa y faciliten la relación. Conversations for Change es un libro práctico.