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Director del Laboratorio de Innovación de la Universidad de Harvard. Fundador y excodirector del Grupo de Líderes para el Cambio de la Facultad de Educación de Harvard y exconsejero de la [...]
Cofundador de MW&F, consejero de Starin Marketing y senior visiting fellow de Cass Business School, es un reconocido experto mundial en experiencia de cliente y estrategia de negocio.
Profesor asociado de Inteligencia Emocional para executive masters en las universidades de California, Cornell, Nueva York, Wharton y Washington. Doctor en Psicología.