Emilio Rincón sobre ‘La revolución de la reingeniería’

Emilio Rincón

No estoy seguro de que la reingeniería como técnica se haya convertido en la revolución de este final de siglo, de esta última década del siglo XX, como frecuentemente se afirma. Creo que se está escribiendo sobre reingeniería mucho más de lo que se está haciendo realmente. Se está vendiendo más la reingeniería de la que se compra en la práctica de cada día.

Lo que, en mi opinión, ha constituido sin duda una revolución es el término reingeniería. No recuerdo otra palabra de más éxito en el extenso argot informático y de organización y dirección de empresas de los últimos años. Ni siquiera el término mismo de informática ha tenido tal aceptación, ya que, como es sabido, en un buen número de países se desconoce o no se usa. El término management, que constituyó una de las mayores revoluciones conceptuales según el mismo Druker, no ha sido traducido o adaptado con éxito a otros idiomas.

En el caso que comentamos, lo que realmente han escrito los autores es un manual sobre reingeniería, como bien dice el subtítulo del libro, a handbook.

Después de tanta literatura como se ha hecho acerca de la reingeniería de procesos de negocio, en este libro se recogen y detallan los principios generales que es preciso tener en cuenta si se piensa seriamente en abordar un proyecto de estas características.

Se ha contemplado todo, desde el origen de la idea de reingeniería en la empresa hasta la implantación final del proyecto. Cada uno de los pasos se ha tratado con detenimiento, incorporando observaciones cuyo mayor valor es tenerlas juntas y ordenadas en un solo volumen.

Con el mismo cuidado se estudia el comportamiento deseable de los diferentes actores de un proyecto de reingeniería, desde el líder del proyecto, el impulsor, el hombre de la máxima categoría que apoya incondicionalmente la idea, hasta los propietarios de los procesos y los participantes en los diferentes equipos que es necesario constituir.

Empezando por el punto, según mi experiencia, más espinoso, los autores atribuyen el origen de la idea general de un proyecto de reingeniería en la empresa a la máxima autoridad, que es al mismo tiempo el líder. Entiendo esta afirmación como una hipótesis que es, cuando menos, discutible.

Sin embargo, la aportación de este libro es importante, en el sentido de que expone de forma muy concienzuda la actitud y el comportamiento que tiene que tener la máxima autoridad de la empresa para que se pueda pensar en realizar un proyecto de reingeniería con posibilidades de éxito.

Los problemas de análisis de la situación, de generación de las ideas de los nuevos procesos, de comunicación dentro de la empresa, de resistencia al cambio, de constitución de los equipos de trabajo y de aprobación del proyecto se tratan con suficiente extensión como para que le queden a uno claros cuáles son los condicionantes, qué riesgos se corren si no se superan bien cada una de las diferentes etapas.

También es excelente el análisis de las diez causas de fallos de proyectos de reingeniería que los autores consideran más habituales.

Pero quizá lo más valioso del libro, además del trabajo de recopilación, sistematización y análisis que todo él representa, sean los diferentes casos que se presentan en la última parte. Casos para estudio, casos resueltos y casos para debatir, casos para entender la problemática que puede aparecer en diferentes fases de un proyecto de este tipo.

Son en total dieciséis casos, con diferentes planteamientos y con extensiones muy variadas, que se pueden tratar y estudiar de maneras muy distintas. Todos ellos son bastante ilustrativos, están bien expuestos y constituyen una agradable alternativa a tantas menciones como hemos podido ver del pago de facturas de la Ford o de la concesión de créditos de IBM.

Este libro no es una metodología de trabajo en reingeniería. Es un manual, como anticipan los autores. Vale la pena leerlo, porque, sin aportar novedades, condensa todo lo que se ha debatido sobre proyectos de reingeniería. Vale la pena tenerlo, porque puede ser un interesante manual de consulta si en algún momento usted desea aclarar conceptos o informarse de las posibilidades y problemas de algunos planteamientos o fases de un proyecto de reingeniería. Le quedará bastante claro lo que hay que hacer y lo que hay que evitar a toda costa.

 

Emilio Rincón

Profesor de Informática de Gestión en ICADE

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