Customer Centricity

Descripción

Centrar la atención en el cliente es una estrategia para alinear los productos y servicios de una empresa con los deseos y las necesidades de sus clientes más valiosos, con un objetivo específico: lograr más beneficios a largo plazo. Desde que Henry Ford implantara el modelo centrado en el producto, muchas empresas han funcionado siguiendo ese modelo y buena parte de ellas siguen funcionando así hoy en día, sin la implantación de un modelo centrado en el cliente. Es más, algunas podrán continuar en la misma línea durante años.

Claves

• Cuatro factores clave responsables de las grietas en el modelo centrado en el producto.
• Tres áreas en las que la empresa centrada en el cliente destaca a largo plazo.
• Valoración real de los clientes: el valor del ciclo de vida del cliente (CLV).