El futuro de la competencia

Descripción

La realidad del mercado actual muestra que, de modo creciente, el consumidor y la empresa trabajan conjuntamente para co-crear valor mediante experiencias personalizadas únicas. La ventaja competitiva va a radicar en la construcción de un punto de interacción que ofrezca al cliente la posibilidad de utilizar las capacidades distintivas de la empresa para crear aquello que personalmente busca.

Claves

• El nuevo papel del consumidor activo.
• Los cuatro elementos fundamentales de la cocreación.
• Cómo conectar el enfoque de la empresa con el cliente.