Descripción
La realidad del mercado actual muestra que, de modo creciente, el consumidor y la empresa trabajan conjuntamente para co-crear valor mediante experiencias personalizadas únicas. La ventaja competitiva va a radicar en la construcción de un punto de interacción que ofrezca al cliente la posibilidad de utilizar las capacidades distintivas de la empresa para crear aquello que personalmente busca.
Claves
- El nuevo papel del consumidor activo.
- Los cuatro elementos fundamentales de la cocreación.
- Cómo conectar el enfoque de la empresa con el cliente.
Tribuna
José Antonio Marco
Socio en Magnum Capital Industrial Partners. Profesor de Finanzas en ICADE-Comillas
Autores
C. K. Prahalad
Excatedrático de Estrategia de la Ross School of Business de la Universidad de Michigan.
Venkat Ramaswamy
Profesor de Márketing y Sistemas de la Información en la Ross School of Business de la Universidad de Michigan.