Exceptional Service, Exceptional Profit

Descripción

En la actualidad, lo mejor que se puede hacer por un negocio no tiene nada que ver con las nuevas tecnologías, las economías de escala o la ventaja competitiva de ser el primero. Es algo más simple y más seguro: conseguir la verdadera fidelidad del cliente. Todo cambia cuando un cliente se vuelve fiel, ya que, cuando eso ocurre, no se plantea otras opciones del mercado: todas las demás marcas y todos los demás vendedores ni siquiera son considerados.  

Claves

• Los seis errores fundamentales en el servicio al cliente.
• Cinco claves de los líderes de la atención al cliente.
• Cómo gestionar las críticas online.