Marketing digital que funciona

Vender algo es muy complicado. Competimos constantemente con otros muchos que quieren lo mismo: conquistar al consumidor para lograr sus objetivos. Para ello no basta con tener un buen producto o servicio, sino que es necesario un plan de márketing elaborado que nos permita actuar con más probabilidades de éxito.

Hoy en día, la mayoría de las personas han cambiado sus hábitos, su modo de tomar decisiones y su manera de comprar gracias a las nuevas tecnologías relacionales. Esta tendencia crece y seguirá creciendo. Internet se diferencia de un medio de comunicación tradicional en que es interactivo, se pueden realizar las transacciones económicas dentro del propio medio, permite personalizar el contenido de manera automática y barata y, por último, se pueden medir los resultados con exactitud e incluso en tiempo real.

La interactividad que posibilita Internet ha permitido que las personas puedan establecer vínculos estables con otras que comparten sus gustos aunque se encuentren a miles de kilómetros de distancia. De este modo, pueden demandar productos y servicios “diferentes”, al tiempo que pierden interés por los “grandes éxitos”.

Otro efecto de esa interactividad es que las empresas no deciden lo que son, sino que a partir de ahora serán lo que la gente quiere que sean. Los consumidores disponen de herramientas que les permiten intercambiar opiniones muy valiosas para los clientes debido a su alta credibilidad. Además, estamos viendo el gran impacto que startups como Airbnb o Uber están teniendo en sectores tan consolidados como los del transporte o la hostelería.

Estos cambios están provocando profundas alteraciones en modelos de negocio establecidos en mercados maduros en los que las grandes corporaciones que gestionan millones de dólares y de las que dependen millones de puestos de trabajo en todo el mundo estaban consolidadas.

La comunicación digital plantea nuevas formas de hacer llegar nuestros mensajes y ofertas a nuestros competidores. Este nuevo escenario trae consigo nuevas incertidumbres y nos obliga a plantearnos cuestiones como “¿Qué papel debe desempeñar el nuevo medio en nuestro plan de comunicación?” y “¿Seremos capaces de gestionarlo sacando el máximo partido sin meter la pata?”.