Pionero

Los principales líderes empresariales han dado un cambio radical en los últimos años. Han dejado de preocuparse solamente por el rendimiento económico al accionista y han comenzado a incluir en sus discursos temas como el medioambiente o las desigualdades estructurales. Han comenzado a dirigir a través de los valores. Y es que la Quinta Revolución Industrial, que está a punto de comenzar, exigirá un cambio fundamental en las raíces de las empresas actuales.
Para asegurar el éxito en esta nueva y retadora era que comienza, es vital crear una cultura en las organizaciones que esté basada en los valores. Cada compañía debe seleccionar aquellos que cree que mejor les representan, aunque es cierto que existen cuatro de ellos que podrían definirse como universales y que deben formar parte del ADN de las compañías.
El primero, y quizás el más importante, es la confianza. Los clientes, los empleados, los proveedores, incluso la sociedad en su conjunto, deben sentir confianza en sus relaciones con la empresa, y esta debe irradiar confianza en cada una de sus acciones, incluso en las más pequeñas y del día a día.
El segundo es el éxito del cliente. Los líderes empresariales deben comprender que su propio éxito solamente llegará si a través de sus servicios tratan de conseguir que los clientes consigan el suyo. Las organizaciones deben medir su propio éxito, por tanto, en base al de sus clientes. Por ello, se debe concentrar una gran cantidad de tiempo y recursos en comprender los problemas del cliente y en resolverlos.
El tercero tiene que ver con la innovación, que está muy relacionado con la inteligencia artificial. Las compañías líderes nunca dejan de innovar. Es imprescindible comenzar a sacar partido de toda la información disponible que ofrece la inteligencia artificial.
Por último, el cuarto valor es la igualdad. Mantener la igualdad como uno de los principios fundacionales no es solo cuestión de justicia o de conciencia social, sino que debe estar presente en todas y cada una de las actuaciones de la empresa con todos los grupos de interés.