The Value Profit Chain
Trate a los empleados como a clientes y a los clientes como a empleados
- Temas:
- Estrategia, Gestión de personas, Márketing y ventas
- Editorial:
- The Free Press
- Autores:
- W. Earl Sasser, Jr., James L. Heskett, Leonard A. Schlesinger
Descripción
Lejos queda ya la idea de que una empresa puede medirse exclusivamente por estándares de calidad propios. Actualmente, los retos de la globalización y la ampliación de mercados imponen una nueva realidad empresarial en la que la calidad se rige por parámetros estandarizados, comprobados y reconocidos por organismos internacionales. Todo ello para gestionar una empresa competitiva que mejore día a día.
Claves
- Los diez valores de Johnson & Johnson.
- Qué aportan los empleados comprometidos a la empresa.
- Cómo utilizar los valores en la empresa.
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![What Great Service Leaders Know & Do]({"default":"https://www.managerfocus.com/wp-content/uploads/2016/07/What-Great-Service-Leaders-Know-Do.jpg","2x":"https://www.managerfocus.com/wp-content/uploads/2016/07/What-Great-Service-Leaders-Know-Do.jpg","mobile":"","responsive":"true"} "What Great Service Leaders Know & Do")
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