Descripción
Si es usted un directivo, el responsable de márketing de su empresa o un vendedor, habrá sentido no pocas veces que su negocio se ve condicionado por el precio al que vende sus productos; si está dispuesto a bajar esos precios, tendrá más posibilidades de acceder a un cliente o de entrar en un mercado. Parece cada vez más frecuente que el factor económico guíe los procesos de venta y que poco o nada tenga que hacer la calidad de nuestra oferta o el valor añadido de nuestros productos.
Claves
- Cuatro tipos principales de clientes.
- Pasos fundamentales para formular una propuesta de valor.
- Cómo dirigir una investigación que detecte el valor de nuestros clientes.
Tribuna
Autores
James A. Narus
Profesor de Márketing en la Babcock Graduate School of Management de la Wake Forest University.
Nirmalya Kumar
Profesor de Márketing en la London Business School y codirector del Aditya Birla India Centre.
James C. Anderson
Titular de la cátedra William L. Ford y profesor de Liderazgo y Gestión de la Kellogg School of Management.