Visión Cliente

Descripción

La “miopía del márketing” hace referencia al error que cometen las empresas que se centran en el producto en lugar de hacerlo en las necesidades del cliente, por lo que no son conscientes de los verdaderos objetivos que deben conseguir en un panorama competitivo nuevo. También existe la hipermetropía empresarial, que es la que se produce cuando no se tiene la capacidad de ver a través de lo que transmiten los clientes en sus comportamientos, que puede parecer que no cambian si no se observan con la lente adecuada. Las empresas se están dando cuenta de que su negocio se basa en clientes con nombres y apellidos, a los que se debe atender y responder de forma particular con ofertas totalmente a medida que les deben ser presentadas de forma relevante. El problema es que no tienen las lentes adecuadas para ver correctamente o, por desgracia, les da vergüenza llevarlas puestas.

Claves

• Las seis “C” del ADN de una empresa centrada en los clientes.
• Procter & Gamble: una visión de la realidad compartida con los clientes.
• Cómo desarrollar una comunidad de fans efectiva.