What Great Service Leaders Know & Do
Los secretos de los líderes en servicio
- Temas:
- Estrategia, Gestión de personas, Márketing y ventas
- Editorial:
- Berrett-Koehler
- Autores:
- James L. Heskett, W. Earl Sasser, Jr., Leonard A. Schlesinger
Descripción
Hay muchos aspectos que los líderes han de revisar si su meta es impulsar su empresa a un nivel de servicios superior, para poder implantar a partir de ellos una correcta organización y política en el seno de su compañía. El primer paso que deben dar es reconocer que no siempre pueden anticiparse y saber todo lo que impulsaría a su empresa, por lo que necesitan crear organizaciones que aprendan, innoven, detecten problemas y respondan, que operen con fronteras elásticas y que busquen y logren el éxito estratégico.
Claves
- Los tres pilares de una organización avanzada de servicios.
- La clave del éxito de IKEA.
- Seis ideas para lograr una ventaja estratégica.
![W. Earl Sasser, Jr.]({"default":"https://www.managerfocus.com/wp-content/uploads/2013/05/W.-Earl-Sasser.jpg","2x":"https://www.managerfocus.com/wp-content/uploads/2013/05/W.-Earl-Sasser.jpg","mobile":"","responsive":"true"} "W. Earl Sasser, Jr.")
![Leonard A. Schlesinger]({"default":"https://www.managerfocus.com/wp-content/uploads/2013/04/Leonard-A.-Schlesinger.jpg","2x":"https://www.managerfocus.com/wp-content/uploads/2013/04/Leonard-A.-Schlesinger.jpg","mobile":"","responsive":"true"} "Leonard A. Schlesinger")
![James L. Heskett]({"default":"https://www.managerfocus.com/wp-content/uploads/2013/04/James-L.-Heskett.jpg","2x":"https://www.managerfocus.com/wp-content/uploads/2013/04/James-L.-Heskett.jpg","mobile":"","responsive":"true"} "James L. Heskett")
![The Value Profit Chain]({"default":"https://www.managerfocus.com/wp-content/uploads/2013/04/The-Value-Profit-Chain.jpg","2x":"https://www.managerfocus.com/wp-content/uploads/2013/04/The-Value-Profit-Chain.jpg","mobile":"","responsive":"true"} "The Value Profit Chain")
![The Service Profit Chain]({"default":"https://www.managerfocus.com/wp-content/uploads/2013/04/The-Service-Profit-Chain.jpg","2x":"https://www.managerfocus.com/wp-content/uploads/2013/04/The-Service-Profit-Chain.jpg","mobile":"","responsive":"true"} "The Service Profit Chain")
