Rafael Torres y Miguel Gómez sobre ‘Street Fighter Marketing Solutions’

Rafael Torres

El mundo del márketing ha sido uno de los que han recibido un mayor impacto desde que comenzaron a extenderse las nuevas tecnologías de la información. La publicidad en especial ha sido uno de los ámbitos de la empresa que más han evolucionado con este tipo de avances. Desde la aparición de los medios de masas y, sobre todo, de la televisión, las campañas de márketing han seguido un modelo estable que configuraba lo que conocemos como “márketing tradicional”, con métodos probados que se fundamentaban en el principio de tratar de llegar al mayor número de personas posible y mediciones que apoyaban los resultados de esas acciones.

Sin embargo, la aparición de nuevos medios y soportes –principalmente Internet– ha hecho que se cuestione la eficacia de ese modelo que ha funcionado durante décadas. Ahora la comunicación, aunque global, no es tan masiva: los publicistas y los responsables de márketing tienen muchas más posibilidades de llegar al público que quieren, por lo que las grandes inversiones dirigidas al público en general dejan de tener sentido. Si a esto añadimos que los nuevos canales ofrecen alternativas mucho más baratas que las grandes campañas y permiten desplegar la creatividad en busca de nuevos modos de llegar a las personas, está cada vez más claro que las estrategias de márketing deben ser observadas desde un nuevo prisma.

Esto no quiere decir que los métodos a los que estamos acostumbrados ya no sirvan. Al contrario, de lo que se trata es de que ahora es posible optimizar el rendimiento de las inversiones en este campo y combinar todas las acciones para que el mensaje más acertado llegue a la persona adecuada en el momento más indicado. Esa es la idea que Jeff Slutsky quiere hacer llegar con este libro: es necesario que los responsables de márketing replanteen sus estrategias para que la creación de campañas le resulte a su empresa lo más rentable posible. La analogía que hace con el protagonista de una conocida máquina recreativa que gozó de gran popularidad en los años ochenta nos remite a la figura de un “luchador” que conoce todos los trucos de su oficio y los emplea para derrotar a un competidor tras otro. Una idea que se puede trasladar también al márketing: actualmente existen múltiples canales para hacer llegar el mensaje que queremos al segmento de clientes potenciales que más interese, y un buen profesional debe conocerlos todos y ser capaz de configurar una combinación de acciones que le lleve al éxito.

Por supuesto, también es muy importante la utilización de indicadores que confirmen la eficacia de estas iniciativas. El objetivo final, como se ha dicho, debe ser mejorar el rendimiento de la inversión, por lo que saber cómo cuantificarlo en cada canal es otra de las cuestiones a las que los responsables de esta área deben dedicar su atención. Es necesario conocer el impacto concreto de las actuaciones para saber si se está en el buen camino o, por el contrario, la empresa debe buscar otras vías diferentes para llegar a los clientes que le interesan.

En definitiva, las posibilidades son múltiples, y la creatividad y la capacidad innovadora desempeñan aquí un papel crucial. Una campaña o una acción publicitaria que agraden y sorprendan al cliente no tienen por qué implicar una gran inversión, y en este libro se ofrecen algunos consejos sobre cómo desplegar este nuevo tipo de márketing más rentable.

 

Rafael Torres

Socio director de Taket Corporate

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