Experiencia de cliente: un amor a largo plazo
Video resumen
- 21 marzo, 2018
Descripción
Cada día el consumidor está más empoderado para decidir a quién compra un producto o servicio. La globalización y los avances tecnológicos lo hacen posible. Sin embargo, la tecnología también permite a las marcas comprender bien lo que quiere el cliente para ofrecer una buena experiencia a lo largo de cada una de las etapas del ciclo de vida.
No obstante, ¿la experiencia de cliente consiste en una estrategia aspiracional o es, en cambio, medible y gestionable? Lo que sí es, sin duda, es muy rentable y las marcas líderes de diferentes sectores de negocio ya lo están comprobando. Conocer los secretos de la experiencia de cliente implica no solo la capacidad de encontrar nuevas oportunidades de relación o la posibilidad de potenciar la venta, sino algo fundamental, como es alargar la relación con el cliente en el tiempo.
En esta mesa redonda digital interactiva (Powerful Conversation) se van a analizar de forma práctica los aspectos clave de la experiencia de cliente, así como todo el proceso del ‘customer journey’.
![Ramón Gurriarán sobre ‘Secrets of a CEO Coach’]({"default":"https://www.managerfocus.com/wp-content/uploads/2013/04/Ramon-Gurriaran.jpg","2x":"https://www.managerfocus.com/wp-content/uploads/2013/04/Ramon-Gurriaran.jpg","mobile":"","responsive":"true"} "Ramón Gurriarán sobre ‘Secrets of a CEO Coach’")
