Omnicanalidad y los retos del 'retail'

Temas:: Entorno digital, Estrategia, Márketing y ventas, Operaciones

Video resumen

28 noviembre, 2018

Descripción

Omnicanalidad es la palabra de moda en el entorno del retail. Sin embargo, no se trata de un concepto pasajero, sino de una exigencia que viene para quedarse y que tiene un fuerte impacto en el modelo de negocio y operativo de los distribuidores. Omni implica, más que nunca, ponerse en la piel del cliente, entender qué nos está solicitando y eliminar las barreras existentes entre el entorno offline y el online.

No obstante, alrededor de la integración de canales existen una serie de mitos que conviene conocer para poder combatirlos y, sobre todo, capitalizar el potencial que encierran: ¿debo vender directamente?, ¿el desarrollo de comercio electrónico reduce mis ventas en el mundo offline?, ¿y el tráfico en la tienda?, ¿desean los compradores online lo que han adquirido de forma inmediata?, ¿cómo integrar las diferentes posibilidades tecnológicas dentro de los customer journeys que existen (ROPO, click and collect, store to direct…)?

Estas y otras preguntas estratégicas serán respondidas durante esta conversación, con ejemplos reales e investigaciones recientes.

Invitados

Pablo Foncillas

Profesor de IE Business School, es uno de los máximos referentes en el sector del ‘retail’. Lleva varias décadas compaginando su actividad académica con el trabajo con multinacionales de diversos sectores, sobre todo, márketing, alimentación, líneas aéreas, ‘utilities’ y ocio, ayudando a desarrollar la comercialización de más de 175 marcas en más de 25 países. En la actualidad, un foco clave de su trabajo está relacionado con el entorno digital, la omnicanalidad, las redes sociales, el márketing digital, etc. Es autor del libro ‘Sin miedo al cambio’ y coautor del libro ‘Moda en el entorno digital’ y ha sido merecedor de los premios más prestigiosos.

Pablo de la Rica

Apasionado del ‘retail’ y de sus desafíos y nuevas tendencias, lidera en AECOC el Área de Retail Knowlege para proporcionar herramientas de conocimiento con el objetivo puesto en la eficiencia y el éxito, con un enfoque especial en las pymes. Ha trabajado quince años en Eroski en diversos proyectos de innovación estratégicos que le han posibilitado tener una visión transversal tanto del funcionamiento del ‘retail’ como del consumidor.

Claire Poupin

Claire, una profesional enamorada y entusiasta del ‘e-commerce’, nos hablará de la experiencia de Fnac, uno de los mayores grupos de ‘retail’ de Europa, en el comercio electrónico y de la importancia de la estrategia omnicanal en el presente y futuro de la compañía. Asimismo, analizará las ventajas y retos de la omnicanalidad en el sector. Con anterioridad ha sido directora de Marketing, Ecommerce & Marketplace de Spartoo.com, así como de márketing y comunicación de Elarmariodelatele.com y del banco BNP Paribas.